Leveranstid och frakt

Kontakta oss: Vid frågor, kontakta oss på kundservice@customlove.se

Frakt- och hanteringspolicy

Vi erbjuder FRI FRAKT på alla beställningar!

Hanterings- och frakttider
Standardartiklar: 1–2 arbetsdagar till avsändning
Personliga artiklar: Lägg till 1–5 arbetsdagar för tillverkning och kvalitetskontroll

Obs: De flesta av våra beställningar är personliga, vilket kan förlänga hanteringstiden.

Beräknad leveranstid (efter avsändning): 6–12 arbetsdagar

Viktiga villkor

Sen leverans är inte grund för återbetalning om inte paketet bekräftas som förlorat av transportören.
Ingen avbokning är möjlig när en vara har skickats.
Spårning: Tillgänglig efter att beställningen har behandlats. Spåra här via Track & Trace (kan ta 1–2 dagar innan uppdatering).
Mottagaransvar: Tull- och leveranshantering ligger på köparen. Ingen återbetalning vid misslyckad leverans.

Problem med leveransen?

Saknas eller kraftigt försenad (30+ dagar)?
E-posta: kundservice@customlove.se

Förlorad/Stulen?
Kontakta ditt fraktbolag
Gör en polisanmälan lokalt om stöld misstänks

Fortfarande problem? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Tillägg för fraktskydd

För extra trygghet erbjuder vi valfritt fraktskydd vid kassan.

Täckt belopp: Skyddar förlorade eller stulna paket upp till 2239 kr

Lösning: Om din försäkrade beställning blir förlorad, stulen eller aldrig levererad, har du rätt till en kostnadsfri ersättning (eller återbetalning om du föredrar det).

Vad som täcks: Gäller för försändelser som:
◦ Markerats som förlorade av transportören, eller
◦ Aldrig levererats till dig, eller
◦ Rapporteras som stulna (inklusive efter att transportören markerat paketet som levererat).

Undantag: Täcker inte:
◦ Paket som levererats till fel adress på grund av felaktig kundinformation vid beställning
◦ Beställningar över täckningsgränsen på $250,00 USD
◦ Kundfel vid beställning (fel vara, storlek, färg osv.)

Reklamationsperiod: Krav måste lämnas in inom 14 dagar från beräknat leveransdatum.

Övriga policyer

Tull/Skatt: Sällsynt, men köparen ansvarar om tillämpligt.

Avbeställning: Beställningar kan endast avbeställas om de inte har gått in i bearbetning eller produktion. Bearbetning startar ofta kort efter att beställningen lagts, så avbeställning garanteras inte. När en beställning påbörjas (t.ex. personaliserad) eller har skickats, kan den inte längre ändras eller avbeställas.

Skadade paket: Kontakta oss inom 30 dagar med fotobevis för återbetalning eller ersättning.

Returer:

  • Reavaror: butikskredit

  • Fullprisvaror: återbetalning

  • Personliga produkter: kan ej returneras

Viktigt: Skicka inte returer till avsändaradressen utan godkännande från vår support — detta är inte vår returadress.