Returnerar

Retur- och återbetalningspolicy

Policy för tillverkningsfel/skador:
Om din vara har ett tillverkningsfel eller anländer skadad, kontakta oss inom 3 dagar efter leverans. Vi ersätter skadade varor kostnadsfritt.
Observera: Skador som rapporteras efter 3 dagar betraktas som kundorsakade och omfattas inte.

Återbetalningar & returer (inom 30 dagar):
Ångrat ditt köp? Retur är möjlig inom 30 dagar, men returfrakten bekostas av kunden (gäller ej personliga/anpassade produkter, se nedan).
Paket som returneras till avsändaren utan föregående kontakt med vårt supportteam godkänns inte för återbetalning.
Avsändaradress och företagsregistrerad adress är inte samma som vår returadress.

När vi har mottagit varan behandlar vi återbetalningen via ursprunglig betalningsmetod (handläggningstid 2–7 arbetsdagar).
Kontakta oss på kundservice@customlove.se för att påbörja returprocessen.

Personliga/anpassade beställningar:
Anpassade beställningar, inklusive namngravyrer eller annan personalisering, kan inte returneras på grund av sin personliga karaktär.
Om din personliga vara anländer skadad eller har ett tillverkningsfel, kontakta oss inom 3 dagar efter leverans så hjälper vi dig vidare.

Försenade varor & leveransförseningar:
Vid förseningar på grund av oförutsedda omständigheter kan kunden avboka sin beställning endast om varan ännu inte har skickats.
När varan har lämnat vårt lager kan vi inte längre avboka försändelsen. Du måste då ta emot varan och påbörja returförfarandet.
Vi kan inte avboka eller återbetala förrän varan har returnerats och mottagits på vårt lager.

Efter 30 dagar, om ditt paket är förlorat eller inte levererat, återbetalar vi din beställning.

Avbokningar:
Beställningar kan endast avbokas om de ännu inte har gått in i hantering eller produktion.
Hantering påbörjas ofta kort efter att beställningen lagts, därför kan avbokningar inte garanteras.
När en beställning förbereds (t.ex. personaliseras) eller har skickats kan den inte längre ändras eller avbokas.

Saknat paket (under transport):
Om din vara saknas eller är försenad i mer än 5 veckor, kontakta oss för en ersättningsvara. Vi prioriterar att lösa dessa ärenden så snabbt som möjligt.

Förlorade/stulna paket:
Custom Love ansvarar inte för förlorade eller stulna paket.
Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte har mottagit det, vänligen kontakta ditt fraktbolag och överväg att göra en polisanmälan.
Behöver du hjälp? Mejla oss på kundservice@customlove.se

Kontakta oss:
Vi strävar efter att göra din köpupplevelse så smidig som möjligt.
Denna policy säkerställer att våra kunder har en tydlig förståelse för våra rutiner kring avbokning och ändring av beställningar, vilket främjar transparens och effektiv service.
Har du frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss på kundservice@customlove.se.

Vägran att ta emot leverans:
Om en kund vägrar ta emot leveransen eller inte hämtar ut sin beställning eftersom den anses försenad eller inte längre behövs, betraktas beställningen som fullgjord och ingen återbetalning utfärdas.

När en beställning har skickats ger leveransförseningar, ånger eller vägran att ta emot paketet inte rätt till avbokning, retur eller återbetalning – inte ens om paketet returneras till avsändaren.
Alla frakt- och hanteringskostnader förblir kundens ansvar.
Personliga eller anpassade produkter är strikt ej återbetalningsbara efter att de har skickats.

Misslyckade leveransförsök:
Om leveransen misslyckas av kundrelaterade skäl – inklusive men inte begränsat till felaktig eller ofullständig adress, uteblivet svar till transportör, underlåtenhet att betala tullavgifter eller skatter, eller att inte hämta ut paketet efter leveransförsök – betraktas beställningen som fullgjord och ingen återbetalning utfärdas.

Returnerade, ej uthämtade eller olevererbara paket som uppstår på grund av misslyckade leveransförsök är inte berättigade till återbetalning, även om varan returneras till avsändaren.
Alla frakt-, hanterings- och returkostnader ligger på kundens ansvar.