Returnerar

Returpolicy

Hos Custom Love är vår filosofi enkel:
Du ska värdesätta ditt smycke från det ögonblick det anländer.

Om något inte är som det ska vara, kommer vi personligen att arbeta tillsammans med dig för att återställa ditt fulla förtroende och din tillfredsställelse.

30-dagars nöjdhetsgaranti (icke-personaliserade produkter)

För icke-personaliserade kollektioner erbjuder vi en 30-dagars nöjdhetsgaranti från leveransdatumet.

För att vara berättigad till retur:

● Smycket måste vara oanvänt och i perfekt, ursprungligt skick

● All originalförpackning och alla tillhörande delar måste vara intakta

● Returfrakt bekostas av kunden

Återbetalningar behandlas inom 2–7 arbetsdagar efter att smycket har mottagits och inspekterats.

Innan du skickar tillbaka en vara, vänligen kontakta oss på kundservice@customlove.se så att vi kan ge dig rätt returinstruktioner.

Vi erbjuder även gärna byten om du föredrar ett annat smycke.

Personliga & skräddarsydda skapelser

Varje personligt eller skräddarsytt smycke tillverkas exklusivt för dig.
Av denna anledning kan dessa produkter inte returneras på grund av ändrade preferenser.

Om något däremot inte är korrekt, kommer vi att rätta till det.

Om vi har gjort ett fel

Exempel inkluderar:

● Felaktig gravyr

● Feljustering

● Tillverkningsfel

Vänligen kontakta oss inom 7 dagar från leverans.
Vi tillverkar ett nytt smycke och ersätter det utan extra kostnad.

Om ett stavfel angavs vid beställningen

Vi förstår att misstag kan ske.
Kontakta oss så erbjuder vi ett förmånligt pris för nyproduktion, så att du ändå får ett smycke som du verkligen älskar.

Vår avsikt är aldrig att du ska känna dig besviken, utan enbart nöjd.

Byten (vår föredragna lösning)

Vid storleksjusteringar eller situationer där det “inte är som förväntat”, prioriterar vi genomtänkta byteslösningar framför återbetalningar.

Beroende på situationen kan vi erbjuda:

● Kostnadsfritt byte

● Delvis butikskredit

● Förmånlig omarbetningsprissättning

Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för oss att upprätthålla högsta hantverksstandard samtidigt som vi ger större värde till våra kunder.

Skadade produkter

Om ditt smycke anländer skadat:

● Kontakta oss inom 7 dagar från leverans

● Bifoga tydliga fotografier av problemet

● Vi ordnar en kostnadsfri ersättning

● Missfärgning på grund av normalt slitage betraktas inte som skada.

30-dagars hantverksskydd

Vi erbjuder ersättningsskydd för tillverkningsrelaterade skador upp till 30 dagar från leverans, förutsatt att:

● Första kontakt togs inom 7 dagar

● Skadan inte orsakats av felaktig användning, vattenexponering eller yttre påverkan

I de flesta fall kräver vi inte att skadade produkter returneras.

Leveransförseningar

Om din beställning har skickats, ber vi dig vänligen att invänta leveransen innan du kontaktar oss för ytterligare hjälp.

Om ditt paket upplever en betydande transportförsening (över 30 dagar), kommer vi att:

● Skicka en ersättning, eller

● Utfärda en full återbetalning

Saknade eller markerade som levererade paket

Om spårningen visar “levererad” men du inte har mottagit ditt paket:

● Kontakta oss inom 7 dagar

● Vi inleder en utredning med transportören

Om paketet inte kan lokaliseras kommer vi att samarbeta med dig kring en ersättningslösning

Du förtjänar att få det du har anförtrott oss att skapa.

Misslyckad leverans / felaktig adress

Om leveransen misslyckas på grund av felaktig adress eller utebliven upphämtning:

● Vi bekräftar leveransuppgifterna på nytt

● Vi ordnar en ny leverans

Ytterligare fraktavgifter kan tillkomma

Vi ber dig vänligen att noggrant kontrollera dina leveransuppgifter vid beställning.

Avbeställningar
Om din beställning INTE har gått in i produktion

Du kan begära avbeställning med full återbetalning om:

● Produkten ännu inte har gått in i produktion

● Begäran om avbeställning görs inom 1 timme efter köpet

Återbetalningar behandlas inom 2–7 arbetsdagar.

Om din beställning redan är i produktion

Eftersom personliga smycken tillverkas specifikt för dig är avbeställningar inte längre möjliga när produktionen har påbörjats.

Beroende på situationen kan vi dock erbjuda:

● Butikskredit

● Förmånliga omarbetningsalternativ

● Delvis återbetalning i undantagsfall

Vårt åtagande

Vi är ett engagerat team som är dedikerat till hantverk och kundomsorg.

Om något känns olöst eller otillfredsställande, tveka inte att kontakta oss.
Vi finns här för att säkerställa att din upplevelse speglar samma kvalitet som smycket du bär.

E-post: kundservice@customlove.se